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Servizi · Progettazione dei Processi

Non puoi automatizzare ciò che non hai definito.

Prima di automatizzare un processo bisogna capire come funziona davvero, dove si interrompe, chi decide e quali informazioni servono.

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Percorso

Dal lavoro reale al processo target

  1. Fase 1

    Valutazione

    Interviste operative, osservazione del flusso, documenti, sistemi utilizzati, passaggi informali, eccezioni e colli di bottiglia.

  2. Fase 2

    Mappatura dei processi

    Input, attività, ruoli, responsabilità, decisioni, output, SLA, punti di controllo e KPI.

  3. Fase 3

    Riprogettazione

    Eliminazione di duplicazioni, chiarimento delle responsabilità, standardizzazione e definizione del processo target.

  4. Fase 4

    Progettazione dell’automazione

    Scelta delle attività da lasciare alle persone, automatizzare con software tradizionale, affidare a un Agente o sottoporre ad approvazione.

Risultato

Cosa resta al cliente

  • Una procedura chiara e condivisa
  • Un piano tecnologico con priorità
  • Un modello operativo misurabile, con indicatori definiti
  • Una base documentale utile anche a fini di controllo e audit

Il processo esiste ma non è scritto da nessuna parte?

È il punto di partenza più comune. Lo mappiamo insieme prima di decidere cosa automatizzare.

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